PRODUCT SUPPORT ENGINEER

Na Data Stone, somos guiados pelo propósito de conectar empresas aos seus públicos com máxima precisão e resultados concretos. Utilizamos inteligência de dados e tecnologia de ponta para gerar leads qualificados, impulsionar vendas e promover o crescimento sustentável dos nossos clientes.

Com sólida presença no mercado B2B, desenvolvemos nossa plataforma digital, a Stone Station, que transforma dados em oportunidades reais de negócio. Hoje, somos uma das maiores empresas de informações cadastrais do país, com mais de 3.000 clientes atendidos e crescimento consistente de dois dígitos ano após ano.

A Stone Station destaca-se como uma das plataformas mais completas do mercado, oferecendo soluções integradas de dados e tecnologia para resolver desafios reais de negócios por meio de três módulos: B2C, B2B e Data Reveal.

Nosso time é formado por profissionais multidisciplinares, apaixonados por inovação e resultados. Acreditamos que nenhum desafio é grande demais quando há colaboração, propósito e foco em performance. Se você busca um ambiente dinâmico, inovador e em constante evolução, venha fazer parte da Data Stone um time forte que transforma dados em resultados e desafios em conquistas.

O que Buscamos:

Buscamos alguém que resolva problemas de verdade: atendimento ágil via chat, diagnóstico técnico e identificação de padrões antes de escalar. Essa pessoa vai transformar suporte em escala, criando base de conhecimento, automatizando respostas e evoluindo nosso chatbot com IA no dia a dia. Também atuará como ponte com produto, reportando bugs com clareza e garantindo soluções bem entregues ao cliente. Valorizamos autonomia, pensamento investigativo e alguém que aprende rápido testando na prática.

Sua Missão: 

• Resolver problemas de verdade: atender clientes com agilidade e clareza, investigar causas raiz, diagnosticar questões técnicas e antecipar padrões antes de escalar
• Garantir um onboarding que gera autonomia, ajudando clientes a implementar e extrair valor do ecossistema, reduzindo a dependência de suporte
• Atuar em integrações e debug técnico, apoiando com APIs, webhooks, leitura de JSON e investigação de erros antes de envolver dev
• Apoiar tracking do sistema com instalação de scripts, uso de GTM e interpretação dos dados capturados
• Transformar suporte em escala: criar e manter base de conhecimento, evoluir o chatbot (Gleap) e automatizar respostas repetitivas
• Usar IA como padrão para investigar problemas, melhorar respostas e automatizar tarefas operacionais
• Ser ponte com produto: reportar bugs com clareza, reproduzir problemas e garantir que as soluções retornem bem para o cliente

Habilidades técnicas operacionais:

• Diagnóstico de problemas técnicos
• Investigação de erros e análise de causa raiz
• Suporte a integrações técnicas
• Criação e manutenção de base de conhecimento
• Automação de processos e respostas
• Uso de IA para análise, automação e suporte

Diferenciais técnicos:

• Uso prático de IA no dia a dia
• Experiência com automação de tarefas
• Conhecimento em ferramentas no-code/low-code
• Experiência com SaaS B2B

Gostou, venha fazer parte da maior empresa de dados !!!